讲解中容易被忽视的几个问题

    在实际工作中，很多讲解员，特别是刚刚走上讲解岗位的“新人”由于缺乏经验，往往不能妥善处理好讲解者与听众之间的角色关系。笔者从实际工作经验出发从以下三个方面总结出一些容易被忽视的问题。
 
    首先是讲解原则的问题。笔者归纳了“讲解三原则”。第一，平等的原则——不可厚此薄彼，应给予每个人同等程度的礼遇。第二，准确的原则——如果在讲解的过程中被问到不了解的内容时，应向观众表示歉意，切不可“想当然”。第三，适度的原则——就大多数观众而言，由于参观时间有限，而与展览、展品有关的信息量又非常大，讲解员不可能把所知道的内容全部讲出来，要学会取舍，也就是我们常说的“因人施讲”。
 
    其次是讲解作用的问题。第一，沟通的作用——讲解员要把自己对展览内容、展览形式以及隐藏在展品背后的故事，通过自己的语言介绍出来；同时通过参观者的眼神、情绪、提问、停留时间等感知参观者对展览的评价。第二，教育的作用——讲解是通过介绍、评价、示范等教育形式补充和纠正参观者对某一事物的认识。
 
    最后是讲解礼仪的问题。讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现；同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。下面就从１２个方面来具体说明：
 
    头发——讲解员在讲解时应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且应与本人的自身条件和工作性质相适应。
 
    面容——男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太重，也不能不化妆，并注意在第二场讲解开始前应在休息室补好妆。切忌在公众场合化妆或补妆。
 
    表情——应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
 
    目光——讲解员在进行讲解时，注视观众的目光应该自然、稳重、柔和，一般情况下不要紧盯对方的某一部位，或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。注视范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。讲解员在讲解时要敢于并且善于和观众通过目光进行交流，在四目交投的几秒钟，已经告诉对方你很懂礼貌，你很有自信。通过与观众之间的眼神交流，讲解员也能够观察分析出观众对你刚才讲过的内容是否满意，如果观众的眼神出现“游离”就说明你的讲解内容需要马上调整，听众已经对你所讲的内容厌烦了。调整的方式最好是马上结束这段讲解内容，从一个新的场景重新开始你的讲解，并且要有意识地去改变你讲解的内容和语气。在进行展品或场景转换时还可用眼神和手势配合使用，把观众的注意力引向展品本身。
 
    手部——要保持手部的清洁，讲解时忌指甲修饰不当。
 
    手势——在讲解过程中为了配合讲解内容的需要会做出很多提示性的动作。在使用手势时应该尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应该尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
 
    体态——要保持端庄、典雅，勿要做作和卖弄。
 
    站姿——站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。在讲解时不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不能够有任何小动作。男士站立时双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女士站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“Ｖ”状或“Ｙ”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。
 
    走姿——行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
 
    着装——应做到整洁、大方、合体，讲解员无论男女在讲解时一般以穿着正装为宜。主题馆的讲解员也可选择与展览主题相关的特制服装，以增加亲和力。但切忌不能穿着与展览主题无关的另类服装。在具体要求上男女还略有不同：
 
    （１）男士——男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩应选择同类色组合，这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。外衣最好选用深色西装，全身服装颜色搭配应遵循不超过三种颜色的原则。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。讲解时应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领带夹，穿深色皮鞋。三件套西装，在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣，在我国最多只能加一件“Ｖ”字领的毛衣，以保持西装的线条美。衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖子扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口１－２厘米，以显示穿着的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为标准；西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣间为宜；西装敞开穿着时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣间为好。鞋子最好为黑色，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
 
    （２）女士——女士着装可根据不同展览主题而各有不同，或庄重典雅，或鲜艳明快，衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳，也可利用色环上相近的色彩进行搭配，这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。女士在着装时应特别注意以下几点细节：
 
    Ａ．短裙。年轻女性的短裙可以短至膝盖上３－６厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下３厘米左右处。
 
    Ｂ．丝袜。穿裙服时着丝袜。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色袜子。讲解时不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
 
    Ｃ．鞋子。鞋子的颜色要与衣服的颜色协调，穿着要舒适、方便。一般个子矮的人可选择跟高一些的鞋子，个高者可选择跟低一些的鞋子。年纪稍大的女性，选择的鞋跟不宜过高。
 
    饰物——饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。由于讲解工作的特殊性，讲解员在为观众进行讲解时是不能够佩戴过多饰物的，特别是耳环、手镯、袖扣、时装戒指、时装手表这类装饰性很强的饰物绝对不能佩戴。在讲解时以佩戴隐形眼镜为宜。男士如果需要佩戴项链，必须藏在衬衫里，绝不能露在衬衫外面。其他饰物的选择也要顾及个人本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐，力求整体搭配协调，遵守以少为佳、同质同色的原则。
 
    交谈——讲解时绝不能与熟人打招呼，更不能在讲解中与人寒暄交谈。