谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养

博物馆、纪念馆讲解员的选拔
 
    讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。一个优秀的讲解员必须具备良好的综合条件，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在１８－２２岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性高的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天努力无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。二是要具有良好的文化素质和知识修养，善于与观众进行交流。三是身体健康，身高、相貌符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好地完成讲解任务。
 
    讲解员的选拔应该规范选拔程序。首先在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细，以确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束聘用。面试内容应该包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。
    讲解员的培养
 
  １、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。
 
    ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
 
    ３、培训内容要全面。目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有形成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：
 
    职业道德和思想品德。首先要培养讲解员的爱国主义意识，明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二是培养讲解员模范遵守社会公德和职业道德；其三是培养观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四是培养敬业奉献精神，主动、热情、耐心、细致服务于观众。
 
    专业知识和技能。其一，要加强语言的训练。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力。
 
    此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的能力，在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等。